호시노 리조트, 북미에 일본식 온천 오픈

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스키장과 온천으로 유명한 일본의 호스피탈리티 기업인 호시노 리조트(Hoshino Resorts)가 코로나19 시대에 집에 호텔을 연 후 해외 시장에
눈을 돌렸다.

호시노 요시하루 대표는 북미를 “글로벌 호텔 시장의 전쟁터”라고 표현한 일본 료칸 스타일의 온천 여관을 해외에 여는 것으로 시작될 것이라고
말했다.

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그는 또한 원래 TV 쇼 “Nikkei News Plus 9″과 함께 진행한 독점 인터뷰에서 발췌한 내용에서 일본 관광 산업이 직면한 도전과제와 극복 방법을
설명했습니다. 교환은 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다.

Q: 코로나바이러스에도 불구하고 2022년에는 전국적으로 10개 지점을 열 예정이며 대부분은 Omo 호텔 브랜드입니다. 이번 확장의 목표는
무엇입니까?

A: 많은 기존의 도시 호텔은 출장 수요에 따라 “비즈니스 호텔”로 알려져 있습니다. 하지만 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산
이전부터 전 세계적으로 화상회의와 재택근무가 도입되면서 출장의 필요성이 줄어들었다.

호시노 리조트, 북미에 일본식 온천

우리는 전 세계적으로 중산층의 증가와 함께 도시 호텔에 대한 수요가 증가할 것이라는 점을 확인하고 그 수를 늘리고 있습니다.
Hoshino Resorts는 리조트 지역에서 축적된 Omo 호텔 관리 노하우를 통합하고 있으며, 호텔이 위치한 도시의 독특한 매력을 반영하는 것을
목표로 합니다.

Q: Omo는 위치에 맞는 독특한 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 현지에서 고용한 직원이 생각한 관광 제안을 손님에게 제공하는
이유에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?

A: 관광산업에서 인적자원은 가장 중요한 자산입니다. 우리는 코로나바이러스 속에서도 인적 자원을 유지하기 위해 노력했습니다.
우리는 비즈니스 정책으로 평평한 조직을 목표로합니다.

호텔 스태프는 손님과 가장 많은 접촉을 하고 있어 다양한 사업 아이디어가 되는 단서들과 접합니다. 평평한 조직은 아이디어를 도출하는 데
중요합니다.

Q: Hoshino Resorts는 이미 하와이를 비롯한 여러 해외 지점을 보유하고 있습니다. 해외 포트폴리오를 계속 확장하시겠습니까?

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A: 외국 호텔 사업자들이 잇달아 일본 시장에 진출하고 있는데 일본 호텔들이 해외로 나가지 않으면 공평하게 싸울 수 없을 거라고 생각합니다.

특히 북미는 글로벌 호텔 시장의 주요 전쟁터다. 일본 호텔은 1980년대에 해외로 확장했지만 많은 사업이 실패했습니다. 이것은 일본의 경제
거품 붕괴에 기인한 것이지만, 나는 그것이 사실이었다고 생각하지 않습니다.

가장 큰 원인은 일본 감성을 제대로 전달하지 못한 것 같아요. 온천 리조트를 즐기고 싶다면 저희가 관리하는 일본식 료칸이 가장 좋은 선택이며
해외에서 오신 손님들도 환영하실 거라고 생각합니다.

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북미에서 먼저 전통온천여관을 오픈하고, 20~30년 안에 전세계적으로 온천여관을 개업할 수 있는 경영역량을 확보하는 것이 목표입니다.